Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Daniel de Guy, chaque vente est précédée d'un échange avec nos conseillers : état de la pièce, photos, papiers et modalités sont confirmés avec vous avant l'achat. Pour cette raison, nos ventes sont fermes et définitives.

Pas de retour ni d'échange

Les pièces achetées, en ligne comme en boutique, ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées pour convenance personnelle. Cela s'applique notamment aux montres de seconde main, pièces uniques, ainsi qu'aux créations sur mesure, chevalières personnalisées, gravures et mises à taille.

Pièce endommagée ou défectueuse à la réception

Si votre pièce arrive endommagée, cassée ou présente un défaut à la réception :

• contactez-nous au plus vite, au plus tard deux jours après la réception, par téléphone ou par e-mail,
• joignez si possible des photos de la pièce et de l'emballage,
• conservez la pièce, son écrin, ses papiers et l'emballage d'origine.

Après examen, nous vous proposons selon le cas la réparation de la pièce, son remplacement si une pièce équivalente est disponible, ou son remboursement.

Vente non conclue

Si un paiement a été effectué et que la vente ne peut pas être conclue, par exemple lorsqu'une pièce unique a déjà été vendue entre-temps, le montant versé vous est intégralement remboursé.

Garantie

Les défauts qui apparaissent après la réception relèvent de la garantie propre à chaque pièce, décrite dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Daniel de Guy SA
Rue Centrale 5, 1003 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 312 80 91
E-mail : ddeg@bluewin.ch